杭州華日電冰箱股份有限公司是全國用戶滿意企業(yè)和連續(xù)10年的全國“售后服務先進單位”。公司大力實施“科技為先導、質量為核心、服務為保障”的名牌發(fā)展戰(zhàn)略，擁有30余年電冰箱專業(yè)制造和專業(yè)服務的優(yōu)勢，積極推進用戶滿意服務工程，踏踏實實做好產(chǎn)品 服務工作。

　　  公司在“精心設計、精心制造、精心服務”的質量方針指導下，以“讓用戶滿意，使用戶放心”為服務宗旨，以用戶滿意為最終目標，按照ＩＳＯ９００１質量管理體系要求，開展各項服務工作。嚴格執(zhí)行國家《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，制定嚴于國家標準的“三包”服務規(guī)定和服務規(guī)范，緊緊圍繞用戶的需求開展多樣化的服務。產(chǎn)品服務方針“快、好、便”：對用戶的來電、來信、來訪服務快；服務態(tài)度和維修質量好；省內外的用戶一般均由公司或當?shù)胤站W(wǎng)點上門服務，努力及時有效解決用戶反映的各類服務問題。

　　  公司擁有一支思想作風好、技術過硬的技術維修服務隊伍，每年都組織開展全國巡回服務，現(xiàn)場解決各地區(qū)服務網(wǎng)點和用戶疑難問題。我公司除所在地杭州建立產(chǎn)品技術服務中心外，還在長春、沈陽、濟南、石家莊、無錫、重慶、福州等地建立服務分中心。根 據(jù)公司產(chǎn)品市場發(fā)展狀況，在產(chǎn)品銷售區(qū)域建立了五百多家服務網(wǎng)點，通過中心、分中心、網(wǎng)點互相聯(lián)動的立體服務網(wǎng)絡，隨時聽候用戶的召喚，為用戶排憂解難。為了加強各地區(qū)網(wǎng)點的服務質量，我們制定了《華日服務網(wǎng)點管理辦法》、《華日產(chǎn)品配件管理辦法》等管理規(guī)定，明確對服務網(wǎng)點的管理和考核要求，并對服務網(wǎng)點予以專項產(chǎn)品技術培訓，編制維修作業(yè)指導書規(guī)范指導服務工作，調動網(wǎng)點服務人員的工作積極性，不斷提高網(wǎng)點整體服務水平。

　　  我公司組織在全國產(chǎn)品主要銷售區(qū)域開展大規(guī)模現(xiàn)場服務活動，實行售后、售前、售中全方位的服務。還與省市消協(xié)、質協(xié)及家電“親情網(wǎng)”成員單位聯(lián)合開展服務進社區(qū)活動和“3·15”大型現(xiàn)場服務等，面對面的為消費耆開展導購，咨詢、維修服務。面對新的市場形勢，我公司將以20余年專業(yè)技術服務優(yōu)勢不斷推出服務新舉措，充實服務新內容， 努力開創(chuàng)華日服務新局面，以“用戶滿意”為檢驗服務工作的唯一標準，充分調動公司技術服務人員及各地區(qū)服務網(wǎng)點人員積極性，最大限度地滿足用戶需求，把我們華日的服務工作提高到一個新的臺階。